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Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Cuéntanos qué pasó: tu mensaje llega directo al equipo responsable de Petroil y recibes un número de referencia para hacerle seguimiento.
- Respuesta en máx. 15 días hábiles
- Confidencial · Ley 1581 de 2012
- Número de referencia único
Cuéntanos qué pasó, nosotros hacemos el resto
Completa 4 pasos cortos. Al final revisas tu solicitud y la envías desde tu correo con todo ya redactado.
¡Tu PQRSF está lista para enviar!
- 1Presiona «Enviar» en tu correo. Si tienes soportes, adjúntalos antes.
- 2Guarda tu referencia: úsala si necesitas consultar el estado de tu caso.
- 3Recibe nuestra respuesta dentro del plazo indicado para tu tipo de solicitud.
¿Qué pasa después de enviar tu PQRSF?
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01
Envías
Tu solicitud llega a pqrsf@petroilsa.com con un número de referencia único.
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02
Clasificamos
Verificamos la información y asignamos el caso al área responsable.
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03
Gestionamos
El equipo analiza tu caso y, si hace falta, te contacta para ampliar detalles.
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04
Respondemos
Recibes una respuesta de fondo por el medio que elegiste.
Resolvemos tus dudas antes de radicar
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y con gusto te orientamos.
Ir al formulario¿Cuál es la diferencia entre una queja y un reclamo?
La queja se refiere a la atención o al trato que recibiste de nuestro personal. El reclamo se refiere a un producto o servicio que no cumplió lo acordado (calidad, cantidad, entrega, facturación) y del que esperas una corrección.
¿Puedo adjuntar fotos, facturas o documentos?
Sí. Al elegir tu correo se abre un mensaje ya redactado: antes de presionar «Enviar», adjunta los archivos que respalden tu solicitud.
¿Por qué se abre mi correo en lugar de enviarse directamente?
Así tu solicitud queda registrada también en tu bandeja de «Enviados», con fecha y hora, como constancia de que la presentaste. Tú decides cuándo enviarla.
¿Cómo hago seguimiento a mi solicitud?
Guarda tu número de referencia. Si necesitas consultar el estado de tu caso, responde al mismo hilo de correo o escribe a pqrsf@petroilsa.com indicando esa referencia.
¿Qué hacen con mis datos personales?
Solo los usamos para gestionar y responder tu PQRSF, conforme a la Ley 1581 de 2012. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de protección de datos.
