FORMULARIO PARA PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y/O SUGERENCIAS - PQRS

Pensando en nuestros clientes, aliados estratégicos, distribuidores y comunidad, en Petroil S.A. habilitamos este formulario para que puedas presentar tus Peticiones, Quejas, Reclamos y/o Sugerencias (PQRS). Nuestro compromiso es atenderte con oportunidad, transparencia y calidad.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Al radicar tu solicitud, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
  • Por favor, diligencia todos los campos del formulario. Si no completas la información, es posible que no podamos atender tu solicitud de forma adecuada.
  • Una vez envíes tu PQRS, recibirás en el correo electrónico registrado un número de radicado o Código Único Numérico (CUN), con el cual podrás hacer seguimiento.
  • Petroil S.A. te dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la fecha de presentación. La respuesta se enviará al correo que indiques en el formulario. Si no recibes respuesta dentro de este plazo, tu solicitud se considerará resuelta a tu favor por Silencio Administrativo Positivo, y deberá hacerse efectiva dentro de las siguientes setenta y dos (72) horas.
  • Si tu solicitud está relacionada con temas contractuales, logísticos, técnicos o de facturación, recuerda adjuntar la información y documentos de soporte necesarios. Si aún no los tienes, podrás enviarlos más adelante como respuesta al requerimiento que recibirás por correo.

RECURSOS

En caso de que Petroil S.A. no resuelva a tu favor una petición o reclamo relacionado con condiciones contractuales, operativas o comerciales, tienes derecho a presentar un recurso, según corresponda:

Recurso de Reposición: Para que Petroil revise nuevamente tu solicitud y la decisión tomada.

Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación: Para que, si no se accede a tu solicitud, el expediente sea enviado a la autoridad competente (como la Superintendencia de Industria y Comercio o el Ministerio de Minas y Energía) para una decisión definitiva.

¿Cuándo presentar una PQR en Petroil?

Solicitudes de información o servicio:

  • Requerir especificaciones técnicas de un combustible (ej. ULSD, VLSFO, P50 10, etc.)
  • Consultar sobre requisitos para establecer una relación comercial
  • Solicitar certificados de calidad o fichas técnicas
  • Pedir cotizaciones, disponibilidad o condiciones de entrega
  • Solicitar visita comercial o asesoría técnica especializada

Inconformidades con la atención o experiencia de servicio:

  • Mal servicio o trato inadecuado por parte del personal
  • Demoras injustificadas en la entrega o despacho de combustible
  • Falta de respuesta oportuna a requerimientos previos
  • Información confusa, imprecisa o incompleta
  • Otros

Inconformidades con productos, servicios o compromisos:

  • Error en la facturación o cobro de servicios no pactados
  • Incumplimiento en las condiciones de entrega o volúmenes acordados
  • Recepción de combustible en condiciones distintas a las prometidas
  • Problemas logísticos o fallos en la cadena de suministro
  • Reporte de impactos ambientales o incidentes operacionales
  • Otros

Propuestas para mejorar productos, procesos o experiencia:

  • Recomendaciones sobre procesos de atención o soporte técnico
  • Sugerencias para ampliar el portafolio de combustibles alternativos
  • Comentarios sobre sostenibilidad, tecnología o seguridad operativa
  • Ideas para mejorar la experiencia del cliente corporativo o distribuidor
  • Otros

Cuentanos tu caso

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Conoce la resolución del Ministerio de Minas y Energía que respalda nuestra producción y comercialización en todo el país.